Oto 10 kroków do wdrożenia technologii i narzędzi, które zwiększą liczbę rezerwacji bezpośrednich oraz poprawią ogólne doświadczenia gości.

Krok 1: Optymalizacja Strony Internetowej

a) Mobile first

Pandemia przyspieszyła przejście użytkowników na urządzenia mobilne. Jeżeli strona hotelu nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, hotel traci znaczną część potencjalnych rezerwacji. Ponad 70 proc. transakcji rezerwacyjnych odbywa się teraz za pośrednictwem smartfonów i tabletów. Warto się zatem upewnić się, że strona hotelu i system rezerwacyjny działają bez problemów na wszystkich urządzeniach mobilnych.

b) Prędkość ładowania

Strony internetowe, które ładują się zbyt wolno, zniechęcają użytkowników i są gorzej oceniane przez Google, co negatywnie wpływa na pozycjonowanie. Wszystkie strony Smart Bookassist są zoptymalizowane w Google Speed Test zarówno dla komputerów, jak i urządzeń mobilnych, co zapewnia szybkie ładowanie treści poprawiając tym samym ogólne wrażenie z przeglądania witryny

c) Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo strony internetowej jest kluczowe dla zdobycia zaufania gości. Strona musi być zabezpieczona protokołem HTTPS i spełniać wymogi RODO. Certyfikat SSL oraz zgodność z PCI Level 1 dla transakcji kartami kredytowymi to podstawy, które muszą być spełnione. Kluczowe jest również wdrożenie consent mode v.2 aby poprawnie zbierać dane do prowadzonych działań marketingowych i analitycznych w stronie.

Krok 2: Targetowanie odpowiednich gości

a) Analiza danych

Przeanalizuj dane z PMS (Property Management System) oraz Google Analytics, aby lepiej zrozumieć swoją grupę docelową. Kto najczęściej odwiedza stronę hotelu? Skąd pochodzą goście? Warto dostosować treści i oferty do ich potrzeb i oczekiwań.

b) Personalizacja ofert

Należy personalizować oferty w zależności od rynku, z którego pochodzą goście. Na przykład, oczekiwania gości z Niemiec mogą się różnić od tych z rynku skandynawskiego. Personalizacja obejmuje również dostosowanie treści w zależności od urządzenia, na którym strona jest wyświetlana.

Krok 3: Przyciąganie gości lokalnych

Goście lokalni są ważnym segmentem rynku. Warto stworzyć specjalne pakiety dostosowane do ich potrzeb, takie jak rodzinne pobyty czy weekendowe oferty, a następnie poinformować o atrakcjach i wydarzeniach w okolicy, aby goście wiedzieli czego mogą oczekiwać po przyjeździe do obiektu.

Krok 4: Zamień odwiedzających na rezerwujących

a) Korzyści z rezerwacji bezpośrednich

Wielu gości odwiedza stronę hotelu po zapoznaniu się z ofertą na portalach takich jak Booking.com. Ważne jest, aby na stronie hotelu wyraźnie przedstawiać korzyści z rezerwacji bezpośrednich, takie jak darmowe śniadanie, parking, ekskluzywne oferty czy programy lojalnościowe.

b) Wyróżniki na tle konkurencji (USP)

Należy zdefiniować Unikalne Punkty Sprzedażowe (USP), które wyróżnią hotel na tle konkurencji. Mogą to być wyjątkowe udogodnienia, lokalizacja, design hotelu czy jakość obsługi. Warto upewnić się, że te wyróżniki są widoczne na stronie głównej.

Krok 5: Prosta i intuicyjna nawigacja

a) Prawo Hicka

Zbyt wiele opcji wyboru może przytłoczyć użytkowników i zniechęcić ich do dokonania rezerwacji. Warto postawić na prostotę i klarowność, a także ograniczyć liczbę typów pokoi i ofert do kilku najbardziej popularnych i atrakcyjnych.

b) Kluczowe treści na stronie głównej

Najważniejsze informacje powinny być umieszczone na stronie głównej, w widocznym miejscu. Użytkownicy najczęściej skanują strony wzrokiem, dlatego kluczowe treści muszą być łatwo dostępne i zrozumiałe. Należy dostosować prezentację treści do rodzaju urządzenia a tym samym do wielkości ekranu.

Krok 6: Wykorzystanie chatbotów

Chatboty to doskonałe narzędzie do szybkiego i efektywnego komunikowania się z gośćmi. Mogą one odpowiadać na podstawowe pytania 24/7, pomagając potencjalnym gościom w podjęciu decyzji o rezerwacji. To narzędzie szczególnie przydatne w obecnych czasach, gdy goście oczekują natychmiastowych odpowiedzi.

Krok 7: Materiały wizualne

a) Zdjęcia i filmy

Dobre zdjęcia i filmy wideo to podstawa atrakcyjnej strony hotelu. Warto upewnić się, że hotel używa zdjęć w wysokiej rozdzielczości, które pokazują atuty. Filmy wideo mogą dodatkowo zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

b) Wirtualne wycieczki

Warto stworzyć wirtualne wycieczki po hotelu, które pozwolą gościom zobaczyć, co ich czeka. To doskonały sposób na zachęcenie ich do rezerwacji, pokazując rzeczywiste doświadczenie pobytu w hotelu.

Krok 8: Oferty specjalne i kody promocyjne

Warto stworzyć specjalne oferty i kody promocyjne, które przyciągną gości na stronę internetową. W zamian za rabaty można poprosić o podanie adresu e-mail, co pozwoli na dalszą komunikację bezpośrednią, a nie za pośrednictwem platform pośredników. 

Przy tworzeniu pakietów nie należy ograniczać się tylko do "nudnego" pokoju. Dodatki do pakietów mogą obejmować atrakcje w hotelu i poza nim w okolicy, dobrą kolację lub masaż w SPA. A jeśli w hotelu nie ma SPA? Należy być kreatywnym! W takim przypadku warto nawiązać współpracę z lokalnymi ośrodkami i na stronie internetowej hotelu zaoferować kompletne pakiety, które pozwolą na poznanie lokalnych doświadczeń. Należy dostosować je jednak do grupy docelowej, nie powinno tworzyć się ofert “dla wszystkich”.

Krok 9: Aktywność w mediach społecznościowych

a) Budowanie relacji

Media społecznościowe to doskonałe narzędzie do nawiązywania kontaktu z gośćmi. Warto odpowiadać na pytania, zbierać opinie i dzielić się historiami z życia hotelu. Naturalne i osobiste podejście jest kluczowe. Ponadto treści w social mediach powinny kierować gości na stronę hotelu do wybranego miejsca.

b) Newslettery

Należy regularnie wysyłać newslettery do gości, informując ich o nowościach i specjalnych ofertach. To doskonały sposób na utrzymanie kontaktu i budowanie lojalności.

Tworzenie cyfrowych doświadczeń gości w hotelu to proces, który wymaga uwagi i zaangażowania i wprost przekłada się na doświadczenia gości. Optymalizacja strony internetowej, personalizacja ofert, wykorzystanie nowoczesnych narzędzi takich jak chatboty oraz aktywność w mediach społecznościowych, to kluczowe elementy, które pomogą zainteresować więcej gości i zwiększyć liczbę rezerwacji. Warto pamiętać, że każdy krok ma znaczenie i przyczynia się do budowania pozytywnych doświadczeń gości, które z kolei przekładają się na sukces hotelu. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb gości, wykorzystanie odpowiednich narzędzi i technologii oraz przede wszystkim strategia. Dzięki temu, strona internetowa hotelu stanie się nie tylko miejscem rezerwacji, ale także wirtualnym przedsmakiem wyjątkowych doświadczeń, jakie oferuje hotel. Goście docenią płynne i intuicyjne doświadczenie już od momentu odwiedzenia strony, aż po zakończenie pobytu. To właśnie te działania budują lojalność i pozytywne opinie, które przyciągają kolejnych klientów.