- Przede wszystkim koncentrujemy się na personalizacji usług. Dzięki systemom CRM gromadzimy informacje o preferencjach naszych gości, co pozwala nam dostosowywać oferty i niespodzianki do ich indywidualnych potrzeb. Dążymy do tego, aby każda wizyta była wyjątkowa - powiedziała.
Dodała, że podczas każdego pobytu goście Hotelu Bellotto mogą liczyć na spersonalizowane doświadczenia, takie jak ulubione napoje w pokojach czy rekomendacje atrakcji w okolicy.
- Przed przybyciem gości zbieramy istotne informacje, które pozwalają nam przygotować drobne, ale znaczące niespodzianki. Każdy element obsługi, od powitania po ofertę wydarzeń kulturalnych, jest dostosowany do indywidualnych potrzeb - zdradziła Karolina Krupa.
Guest Experience Manager przyznała też, że dzięki ciągłemu zbieraniu opinii od gości Hotel Bellotto nieustannie ulepsza swoje usługi, starając się nie tylko spełniać, ale przekraczać oczekiwania.
- Naszym celem nie jest jedynie zapewnienie wygody, ale przede wszystkim stworzenie niezapomnianych wspomnień, które będą towarzyszyć naszym gościom na długo po opuszczeniu hotelu - podsumowała.
Cała rozmowa na łamach pierwszego numeru magazynu "Guest Experience Manager".
