Jak więc hotel może zacząć oferować takie doświadczenia? Poniżej przewodnik, z którego można się dowiedzieć, jak to zrobić krok po kroku, bazując na doświadczeniach Hotelu Zamek Ryn **** oraz innych innowacyjnych obiektów.

Dlaczego warto tworzyć cyfrowe doświadczenia dla dzieci?

Raport Home Away wskazuje, że aż 87 proc. rodziców potwierdza, że ich dzieci mają ogromny wpływ na wybór miejsca wakacyjnego odpoczynku. Oznacza to, że atrakcyjność oferty dla najmłodszych gości staje się kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze hotelu. Przeprowadzone przez MAGLY wywiady z rodzicami z całej Polski potwierdziły również, że zadowolenie ich dzieci i zapewnienie im rozrywki podczas wyjazdu jest kluczowe – 85,9 proc. badanych rodziców podejmuje decyzje o wyborze wakacyjnej destynacji ze względu na swoje dzieci. Ponadto według raportu Home Away, aż 37 proc. rodziców przyznaje, że ich dziecko ma w tym temacie decydujące zdanie. Ponad to, odpowiednio zaprojektowane cyfrowe atrakcje nie tylko więc zwiększają zadowolenie dzieci, ale także przyczyniają się do powrotów całych rodzin ponownie do odwiedzonych już miejsc, co obniża Koszt Pozyskania Klienta (KPK) i buduje lojalność wśród gości.

Społeczeństwo potrzebuje emocjonujących atrakcji, dlatego od grywalizacji i tworzenia doświadczeń nie ma odwrotu. Jesteśmy bardzo blisko momentu, w którym goście decydują się na dany obiekt, ponieważ ma on do zaoferowania szczególnie ciekawą dla ich dzieci atrakcję. Natomiast polskie hotele wciąż mają spory problem z projektowaniem doświadczeń – skupiają się na tym, żeby pokoje wyglądały schludnie, łóżko było wygodne, a śniadania smaczne. Tymczasem branża hotelarska w Stanach Zjednoczonych – będących pod tym kątem najbardziej atrakcyjnym rynkiem – coraz mocniej stawia na "experience". Świetnym przykładem są niezwykle interesujące obiekty Great Wolf Resorts, które oferują kompleksowe doświadczenia dla całych rodzin, integrując nowoczesne technologie i kreatywne rozwiązania - dzięki temu przyciągają gości z całego świata. Wystarczy wejść na ich stronę internetową i porównać pod kątem treści ze stroną pierwszego wybranego Polskiego hotelu - która dla każdego obiektu wygląda niemalże identycznie i skupia się na początku na pokazaniu zdjęcia obiektu i pokoi hotelowych a atrakcji jest na dalszym planie.

Krok 1: Zrozumienie potrzeb najmłodszych gości

Pierwszym krokiem do stworzenia atrakcyjnych cyfrowych doświadczeń jest zrozumienie, czego oczekują najmłodsi goście - czyli dzieci. Badania przeprowadzone przez Danae & UKE z pokazują, że 8 na 10 dzieci w wieku 7-15 lat posiada własny telefon komórkowy, a 71,1 proc. z nich zaczyna z niego korzystać pomiędzy 7 a 10. rokiem życia. Dzieci z pokolenia Alpha, urodzone po 2010 roku, są pierwszymi, które od najmłodszych lat zanurzone są w świecie cyfrowym. Oczekują interaktywności, multimediów i technologii. Warto również przytoczyć, że badania pracowni Home Away, przeprowadzone na próbie 2813 dzieci w wieku od 6 do 18 lat, wykazały, że 60 proc. najmłodszych gości chce przeżyć jakąś nową przygodę, a 63 proc. dzieci pragnie robić rzeczy, do których nie mają dostępu na co dzień. Z przytoczonych powyższych badań da się już wiele wniosków wyciągnąć.

Krok 2: Wybór odpowiednich technologii do cyfrowego doświadczenia

Po zrozumieniu potrzeb dzieci, kolejnym krokiem jest wybór odpowiednich technologii, które pozwolą na stworzenie angażujących doświadczeń. Jednym z przykładów jest MAGLY Game – interaktywna gra fabularna, która łączy zabawę z edukacją. MAGLY Game angażuje dzieci w interaktywne przygody, rozwija ich kreatywność i ciekawość świata, jest atrakcją hotelową dla dzieci na miarę XXI wieku, poprzez dostarczanie dzieciom możliwości aktywnej zabawy, której nie mogą doświadczyć w domu, co idealnie odpowiada na potrzeby dzieci. Natomiast technologii cyfrowych jest więcej, są to między innymi:

  • Virtual Reality (VR) - Technologie VR, takie jak zestawy Oculus Rift czy HTC Vive, mogą przenieść dzieci do wirtualnych światów, gdzie mogą eksplorować, uczyć się i bawić w bezpiecznym środowisku.
  • Augmented Reality (AR) - Aplikacje AR, które łączą rzeczywistość z elementami cyfrowymi, mogą tworzyć interaktywne przygody w rzeczywistym świecie hotelu. Przykłady to aplikacje typu Pokemon Go czy edukacyjne gry AR.
  • Interaktywne ściany i podłogi - Technologie takie jak Magic Carpet czy Lumo Play, które reagują na ruch, mogą przekształcić zwykłe przestrzenie w interaktywne place zabaw.
  • Tablety edukacyjne - Tablety z zainstalowanymi aplikacjami edukacyjnymi, takimi jak ABCmouse czy Khan Academy Kids, mogą dostarczać dzieciom wartościowe treści edukacyjne w formie interaktywnych gier.

Analizując jednak wszystkie atrakcje cyfrowe, warto jednak warto wziąć pod uwagę wyniki badań z kroku pierwszego, a przede wszystkim, że najmłodsi goście chcą przeżyć coś nowego, nową przygodę i pragną robić rzeczy do których nie mają dostępu na co dzień.

Krok 3: Implementacja cyfrowych atrakcji

Wdrożenie każdej technologii cyfrowej wymaga kilku pośrednich kroków:

  1. Planowanie przestrzeni:
    • Analiza istniejącej infrastruktury: Na początku należy przeprowadzić dokładną analizę dostępnych przestrzeni w hotelu. Zastanowić się, które pomieszczenia/przestrzenie mogą być przekształcone na potrzeby cyfrowych atrakcji. Może to być specjalnie wydzielona strefa dla dzieci, sala konferencyjna, która może pełnić podwójną funkcję, lub inne mniej używane pomieszczenia czy nawet korytarze lub wszelkie “zakamarki”.
    • Projektowanie przestrzeni: Kolejnym krokiem jest zaplanowanie przestrzeni w taki sposób, aby była atrakcyjna i funkcjonalna dla dzieci. Należy również zwrócić uwagę na kwestie bezpieczeństwa, wygody oraz estetyki. Przestrzeń powinna być kolorowa, przyjazna i stymulująca wyobraźnię dzieci.
  1. Instalacja sprzętu:
    • Wybór odpowiedniego sprzętu: Kluczowym elementem jest wybór odpowiednich urządzeń, które będą wykorzystywane w ramach cyfrowych atrakcji. Mogą to być ekrany dotykowe, projektory, zestawy VR, tablety czy interaktywne tablice. Należy pamiętać, że muszą być to sprzęty do wykorzystania masowego, najlepiej takie “niezniszczalne”.
    • Instalacja i konfiguracja: Po zakupie sprzętu należy przeprowadzić jego profesjonalną instalację i konfigurację. Ważne jest, aby sprzęt działał bezproblemowo i był łatwy w obsłudze zarówno dla dzieci, jak i dla personelu hotelowego. Dbać należy również o regularne aktualizacje oprogramowania oraz serwisowanie tych urządzeń - w erze Sztucznej Inteligencji warto do tego przywyknąć jak najszybciej, nie tylko atrakcje stają się cyfrowe, ale procesy w hotelu również.
  1. Szkolenie personelu:
    • Przeszkolenie pracowników: Kluczowym elementem sukcesu wdrożenia cyfrowych atrakcji jest odpowiednie przeszkolenie personelu. Pracownicy powinni znać funkcje i możliwości oferowanego sprzętu, aby móc pomagać użytkownikom w korzystaniu z atrakcji oraz rozwiązywać ewentualne problemy techniczne, tak jak z każdej innej oferty hotelu.
    • Umiejętność interakcji z dziećmi: Ważne jest również, aby personel posiadał umiejętności interpersonalne i potrafił nawiązywać kontakt z najmłodszymi gośćmi. Pracownicy powinni być przyjaźni, pomocni i gotowi do wspierania dzieci w trakcie korzystania z atrakcji.
  1. Promocja:
    • Kampania marketingowa: Aby przyciągnąć gości do nowo wprowadzonych atrakcji, warto zainwestować w kampanię marketingową. Można wykorzystać różnorodne kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe np. TikTok, strona internetowa hotelu, newslettery czy reklamy online.
    • Informowanie gości: Ważne jest, aby goście byli informowani o nowych atrakcjach zarówno przed przyjazdem, jak i w trakcie pobytu. Często goście zwyczajnie nie widzą tych “cyfrowych” atrakcji przechadzając się po hotelu, a dopiero zaczną je odkrywać jak zaczną z nich korzystać. Można to zrobić poprzez umieszczenie informacji na stronie rezerwacyjnej, w mailach potwierdzających rezerwację, a także poprzez plakaty i ulotki dostępne w hotelu. 

Przykład Zamku Ryn

Zamek Ryn jest doskonałym przykładem hotelu, który skutecznie wdrożył cyfrowe doświadczenia dla dzieci na miarę 21 wieku. Dzięki MAGLY Game, w hotelu Zamek Ryn oraz w Hotelu Notera Spa Bory Tucholskie, w niecały rok z atrakcji skorzystało prawie 2000 najmłodszych gości. Reakcje były bardzo pozytywne, co potwierdzają liczby powracających gości oraz ich zadowolenie z pobytu.

Warto wspomnieć, że MAGLY Game jako przykład atrakcji cyfrowej jest dowodem na ogromne zainteresowanie tego typu doświadczeniami. Ponad 90 proc. dzieci przebywających w hotelu Zamek Ryn korzysta z MAGLY Game, a ponad 98 proc. z nich kończy tę atrakcję do końca. Co więcej, często goście przyjeżdżają specjalnie dla tej atrakcji. Raporty wskazują również, że coraz częściej to oferta dla dzieci sprawia, iż rodziny decydują się na wybór konkretnego hotelu – to pierwszy aspekt, jaki rodzice chcą mieć odhaczony.

Dodatkowo często otrzymujemy informację, że oferowane fizyczne nagrody za ukończenie naszej cyfrowej najmłodsi zabierają później ze sobą np. do szkoły, więc informacja o hotelu

Korzyści z wdrożenia cyfrowych atrakcji

Warto też omówić, że wdrożenie cyfrowych atrakcji w hotelu przynosi szereg korzyści:

  1. Zwiększenie zadowolenia gości:
    • Zadowolenie dzieci: Dzieci, które są zaangażowane w interaktywne i edukacyjne zabawy, są szczęśliwe i zadowolone. Zadowolone dzieci oznaczają zadowolonych rodziców, którzy mogą cieszyć się spokojem i relaksem podczas pobytu w hotelu.
    • Pozytywne opinie: Zadowoleni goście często dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych oraz na portalach rezerwacyjnych. To z kolei przyciąga nowych klientów i buduje pozytywny wizerunek hotelu.
  1. Obniżenie kosztów operacyjnych:
    • Redukcja kosztów animatorów: Tradycyjne programy animacyjne wymagają zatrudniania animatorów, co wiąże się z dodatkowymi kosztami. Cyfrowe atrakcje, mogą działać niezależnie, co pozwala na redukcję kosztów związanych z zatrudnianiem personelu.
    • Automatyzacja procesów: Cyfrowe atrakcje mogą być zautomatyzowane, co zmniejsza ryzyko błędów ludzkich oraz upraszcza zarządzanie atrakcjami. To również pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów hotelu.
  1. Nowe strumienie przychodów:
    • Dodatkowe opłaty: Rodzice są często gotowi zapłacić dodatkowo za unikalne, edukacyjne atrakcje dla swoich dzieci. Hotel może wprowadzić dodatkowe opłaty za korzystanie z cyfrowych atrakcji i wdrażać tzw. “upselling”, co generuje dodatkowe przychody, które w skali roku mogą sięgać nawet kilku procent.
    • Pakiety pobytowe: Wprowadzenie specjalnych pakietów pobytowych, które obejmują dostęp do cyfrowych atrakcji, może przyciągnąć rodziny z dziećmi i zwiększyć średnią wartość rezerwacji.
  1. Budowanie lojalności:
    • Powroty gości: Zadowolone dzieci to rodziny, które chętnie wracają do hotelu. Regularne powroty gości pozwalają na obniżenie Kosztu Pozyskania Klienta (KPK) oraz zwiększenie przychodów z tytułu lojalności.
    • Programy lojalnościowe: Hotel może wprowadzić programy lojalnościowe, które nagradzają gości za częste powroty oraz korzystanie z cyfrowych atrakcji. To buduje długotrwałe relacje z klientami i zachęca do ponownych wizyt.

Perspektywa mnie jako dziecka

Chciałbym również podzielić się moim osobistym doświadczeniem. Kiedy byłem dzieckiem, moi rodzice prowadzili hotel – i nadal go prowadzą – w którym spędzałem mnóstwo czasu. Można nawet rzec, że urodziłem się w hotelu. Codziennie, z konieczności, chodziłem tam po szkole i często w nim nocowałem. Dla młodego chłopaka zafascynowanego grami komputerowymi, było tam po prostu nudno.

Podczas studiów na Politechnice Warszawskiej, gdzie miałem styczność z różnymi innowacjami technologicznymi, zauważyłem, że w hotelu rodziców rozwijają się atrakcje dla dorosłych, takie jak Sauna Czterech Żywiołów, sauna chlebowa, baseny flotacyjne, masaże, SPA czy symulatory golfa. Natomiast dla najmłodszych gości wciąż oferowano te same, standardowe atrakcje, jak basen z kulkami i animacje dla dzieci.

Postanowiłem to zmienić i opracować cyfrowo-fizyczną atrakcję hotelową dla dzieci na miarę XXI wieku, która sprosta oczekiwaniom generacji Z i alpha, mocno zakorzenionych w świecie wirtualnym. Grywalizacja wykorzystująca przestrzeń hotelu – korytarze, pomieszczenia i różne zakamarki – wydawała się naturalnym kierunkiem dla właścicieli hoteli, aby przyciągać nowych klientów oraz maksymalizować zyski. Tak powstał MAGLy Game, w którym stawiamy na interaktywność – uczestnik nie siedzi przy komputerze czy smartfonie, lecz przy pomocy specjalnego kontrolera zwiedza obiekt, wchodząc w interakcje z różnymi elementami, a wirtualne postacie zadają zagadki.

Dzięki takim rozwiązaniom jak MAGLy Game, dzieci mogą czerpać radość z aktywnej zabawy, jednocześnie ucząc się i rozwijając. To podejście nie tylko zwiększa atrakcyjność pobytu dla najmłodszych, ale również pozwala hotelom wyróżnić się na rynku i budować lojalność wśród gości.

Podsumowanie

Tworzenie cyfrowych doświadczeń dla najmłodszych gości to strategiczny krok, który może znacząco podnieść konkurencyjność hotelu. Inwestycja w takie technologie cyfrowe jako atrakcje hotelowe dla dzieci na miarę 21 wieku nie tylko zwiększa zadowolenie dzieci, ale także przyczynia się do lojalności całych rodzin, obniża koszty operacyjne i generuje nowy istotny strumień przychodów – jest to rozwiązania win-win, dla obu stron, zarówno gości jak i hotelu. Przykład Zamku Ryn pokazuje, że takie podejście przynosi istotne i wymierne korzyści. Dlatego warto rozpocząć przygodę z cyfrowymi atrakcjami już dziś, aby zapewnić swoim gościom niezapomniane doświadczenia.