Praca z feedbackiem gości hotelowych przypomina kupowanie w ciemno powieści kryminalnej. Opinie z okładki, choćby najlepsze, to tylko część informacji o książce. Dopiero uważna lektura sprawi, że dobrze poznamy bohaterów i dowiemy się, kto jest mordercą. Ale spokojnie... To nie będzie opowieść o tym, żeby nie oceniać książki po okładce...