Uważa, że modelowy proces Guest Experience w hotelarstwie powinien odnosić się do każdego etapu podróży gościa, do tzw. Guest Journey. Wyjątkowe momenty i przeżycia powinny więc towarzyszyć gościom przez cały schemat ich podróży, być ze sobą spójne i wzajemnie uzupełniać się...