Kreowanie doświadczeń stanowi istotę hotelarstwa, a realizacja marzeń gości jest sercem każdej zwycięskiej działalności hotelarskiej. W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja jest znacząca, a oczekiwania gości wciąż ewoluują i rosną, tworzenie niezapomnianych doświadczeń staje się kluczowym elementem budowania lojalności i postrzegania marki hotelowej.
W Sofitel Warsaw Victoria Ambasadorzy (pracownicy) na co dzień naturalnie tworzą wyjątkowe momenty dla gości. Taki „szyty na miarę” serwis w nomenklaturze marki Sofitel nazywany jest „Cousu Main”, co z języka francuskiego oznacza „szyty ręcznie”. Goście naturalnie pragną czuć się wyjątkowi. Personalizacja usług to nie tylko zwracanie się do nich po imieniu, ale również przewidywanie ich potrzeb. Wiedza o preferencjach gości, takich jak ulubiony rodzaj poduszki czy preferencje kulinarne, może znacząco podnieść ich satysfakcję. Uważam, że kreowanie doświadczeń poprzez pozytywne oddziaływanie na emocje naszych gości powinno przyświecać wszystkim hotelarzom pragnącym odnieść sukces na polu budowania ich zaangażowania.
Kolejnym elementem jest autentyczność i lokalność. Coraz więcej gości szuka autentycznych doświadczeń związanych z lokalną kulturą i kuchnią. Hotele, które potrafią zaoferować coś więcej niż standardowy pakiet usług, zyskują na atrakcyjności. Nasi goście są globtrotterami, co sprawia, że są coraz bardziej otwarci na różne doznania, doświadczenia i korzyści płynące z poznawania nowych kultur i obcowania z nimi. Wreszcie, doświadczenia gości buduje wyjątkowy serwis. Profesjonalna, serdeczna i pomocna obsługa jest fundamentem pozytywnych wrażeń gości. Zespół, który potrafi radzić sobie w każdej sytuacji i zawsze z uśmiechem odpowiada na potrzeby gości, jest bezcenny.
Accor, jako jedna z największych sieci hotelowych na świecie, doskonale odzwierciedla znaczenie budowania doświadczeń gości. Spółka posiada szerokie portfolio marek, od luksusowych po ekonomiczne, a każda z nich ma swoją unikalną tożsamość, co pozwala na personalizację doświadczeń zgodnie z oczekiwaniami konkretnych grup docelowych. Program lojalnościowy Accor Live Limitless jest świetnym przykładem jak sieć może nagradzać swoich stałych gości. Punkty, specjalne oferty, dostęp do ekskluzywnych wydarzeń – wszystko to buduje więź i zachęca do powrotu. Ponadto, Accor mocno stawia na rozwój zrównoważony. Wprowadzenie ekologicznych rozwiązań, takich jak eliminacja plastikowych produktów jednorazowego użytku czy oszczędność energii, to krok w stronę odpowiedzialności społecznej i ekologicznej, co staje się coraz bardziej cenione przez gości.
Budowanie niezapomnianych doświadczeń to złożony proces, który wymaga zaangażowania na wielu poziomach. Kluczowe jest bowiem zrozumienie potrzeb i oczekiwań gości, a następnie podjęcie takich działań, by spróbować je przewyższyć.
Michał Trzeciak
Hotel Manager Sofitel Warsaw Victoria
