Jednym z najnowszych trendów zmieniających sposób podróżowania jest tzw. „soft travel” – koncepcja oparta na czerpaniu przyjemności z prostszych i bardziej świadomych doświadczeń zamiast podążania za presją „FOMO” (fear of missing out, czyli strachu przed pominięciem czegoś istotnego). Badania przeprowadzone przez Expedia wskazują, że podróżni coraz częściej wybierają wolniejsze, bardziej refleksyjne podróże.
Oto najważniejsze trendy, które zdefiniują przyszłość branży hotelarskiej i wpłyną na sposób działania firm oraz ich relacje z gośćmi.
1. Hiperspersonalizacja
W dobie indywidualnych doświadczeń goście oczekują usług dostosowanych do ich osobistych preferencji. Hiperspersonalizacja oznacza wykorzystanie zaawansowanych danych klientów do tworzenia spersonalizowanych ofert, tak aby każdy gość czuł się wyjątkowo.
Kluczową rolę w tym procesie odgrywa sztuczna inteligencja, która analizuje zachowania i preferencje użytkowników, sugerując dostosowane atrakcje czy personalizując ustawienia pokoju już w momencie przyjazdu.
Firmy hotelarskie, wykorzystując analizę danych, mogą nie tylko przewidywać potrzeby gości, ale także je wyprzedzać, zwiększając tym samym ich satysfakcję i lojalność wobec marki.
2. Zrównoważona turystyka i ekologiczne podróże
Świadomość ekologiczna stała się kluczowym czynnikiem przy wyborze miejsc noclegowych. Coraz więcej podróżnych szuka hoteli i obiektów, które wdrażają zasady zrównoważonego rozwoju, m.in. korzystają z odnawialnych źródeł energii, eliminują plastik jednorazowego użytku czy prowadzą programy recyklingu.
Równocześnie rośnie znaczenie etycznej działalności – dbałość o prawa pracowników, wspieranie lokalnych społeczności i gospodarek czy angażowanie się w działania na rzecz ochrony środowiska stają się standardem dla nowoczesnych obiektów hotelarskich...
Cała treść artykułu dostępna na platformie INSIGHT.
